Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

INFORMACIÓN DE ENVIO

Costo: B/. 3.50 + ITMBS hasta 40KG

Trayecto Urbano: 24 horas

Se toma como base el punto de recolecta, sin que el envío cruce a otra provincia, para recolecciones en Panamá comprende, desde la 24 de diciembre hasta el puente de las Américas.

Trayecto nacional: 48 horas

Cuando el envío cruza a otra provincia.

 

Trayecto Especial: 72 a 120 horas

Zonas Rojas en Panamá y trayectos lejanos (Bocas del toro, Darién, Samaria, chorrillo, curundú, Costa arriba, costa bajo de Colon, barrio colon, etc.) Según matriz de destino.

 

Seguimiento：

Recibirá un e-mail cuando su pedido haya sido enviado. El e-mail incluye un número de seguimiento. Puede informarse del estado de su pedido desde “Mi Cuenta”. Pulse en “Mis Pedidos” para ver el estado del pedido y obtener el número de seguimiento.

 

Problemas relacionados con la entrega：

Si tu paquete no se ha entregado en el plazo estimado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para que se puedan solucionar los problemas mencionados. Ten en cuenta que 1) Si la información de seguimiento indica que tu paquete se ha entregado, pero no lo has recibido, o 2) Tu paquete incluye artículos perdidos/incorrectos u otros problemas logísticos, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega que aparece en la página de información de seguimiento. Para consultas sobre la garantía del producto, consulta los 【Términos y Condiciones】 para más detalles.

El seguimiento del paquete muestra que el intento de entrega de mi paquete fue fracasado. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos mucho por las molestias causadas, puede ser causado por una dirección incorrecta o incompleta o un número de teléfono no válido. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el proveedor logístico para cambiar la dirección o reservar una hora de entrega, etc. Puede encontrar más información logística/datos de contacto del proveedor logístico o comunícate a nuestro centro de atención al cliente para resolver la situación.

 

¿Cuál es el método de devolución? ¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?

 

Nota: La devolución tendrá un coste de B/.3.50+ITMBS hasta un peso de 40kg y se descontará del reembolso correspondiente.

Autoenvío

Indique claramente la dirección de devolución de SADIL (David, Chiriquí San Pablo Viejo) en el paquete y devuélvalo a través de la oficina de Servientrega más cercana. Una vez realizada la devolución, deberá introducir el número de seguimiento de su paquete o el comprobante de envío, en "Registro de Devoluciones" en "Mis Pedidos". Si necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Nota:

Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver los artículos, retire/cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que se le envíe la devolución por error.

 

¿Puedo devolver productos desgastados, dañados o sin etiquetar?

1. Requisitos de devolución para artículos devolvibles:

● Vestidos de novia, trajes y otras prendas de vestir: los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar y tener las etiquetas originales y la etiqueta de higiene (si corresponde) intactas.

● Zapatos, bolsas y equipaje: los artículos deben ser devueltos en condiciones nuevas, sin usar y no dañadas con las cajas de marca originales y todos los accesorios (hebillas de zapatos, cordones de zapatos y bolsas de polvo, etc.). Los zapatos deben haber sido probados solo en una superficie suave y limpia.

● Muebles: los artículos deben ser nuevos, sin usar y sin dañar, y en el embalaje original (incluyendo todos los accesorios, manuales y piezas incluidas).

● Teléfonos celulares, computadoras portátiles, proyectores, tabletas y otros electrónicos: los artículos deben ser devueltos en su estado original y no activado. Borre toda la información personal del producto y colóquelo en el embalaje original junto con cualquier manual, accesorio y cualquier regalo "gratis" que se haya suministrado con el producto. Si el producto tiene partes faltantes o está en una condición no vendible cuando se devuelve, no podemos proporcionarle un reembolso. Si desea reclamar la garantía del fabricante, lo ayudaremos a contactar al fabricante.

● Otras categorías: Los artículos deben devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.

2. Los siguientes Productos no pueden devolverse ni cambiarse, en particular por motivos de higiene o protección sanitaria: bodys, lencería, ropa interior, belleza, bisutería y accesorios (excepto pañuelos, bolsos y mantas de sirena), accesorios y decoración para fiestas y eventos, productos de bricolaje, accesorios para mascotas. No podemos reembolsar maquillaje y trajes de baño si se ha roto la protección sanitaria. Esto no afecta a sus derechos legales.

3. Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. Además, tampoco se admite la cancelación de pedidos de artículos personalizados.

4. Tenga en cuenta que los Productos con oferta especial, los regalos y los Productos marcados como no retornables no pueden devolverse ni cambiarse, pero esto no afecta a sus derechos legales.

5. Si ha recibido un artículo defectuoso/dañado/incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SADIL, le daremos una solución adecuada, esto no afecta a sus derechos legales.

6. No se aceptan pagos a contra reembolso.

7. Por favor, compruebe sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de las devoluciones de productos que no procedan de SADIL.

8.Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o lo probaremos. Si encontramos que no cumple con los requisitos de devolución, como, por ejemplo, pero no limitados a lavado, dañado, desprecintado, activado, quitar las etiquetas originales adjuntas, dañar la etiqueta de higiene o cualquier otra situación que consideremos que el producto no es adecuado para la reventa, SADIL no podrá ofrecerte un reembolso. En este caso, te devolveremos el producto a tu costo. En este caso, deduciremos la tarifa de envío de devolución de B/ 3.50 + ITBMS del reembolso de otros artículos en el mismo pedido que hayan pasado la inspección de calidad y se consideren reembolsables. Si no hay tales artículos o el monto del reembolso es insuficiente para cubrir la tarifa de envío, SADIL puede, a su discreción, ofrecerse a cubrir el costo (restante) del envío de devolución como un gesto de buena voluntad.

9. En casos excepcionales, podemos a nuestro exclusivo criterio, por un gesto de buena voluntad, ofrecer un reembolso parcial o total del artículo devuelto e incluso si no cumple con nuestros requisitos de reembolso en lugar de enviártelo de vuelta.

 

¿Cómo obtengo el reembolso?

1. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del paquete de devolución.

Durante la temporada de rebajas, la tramitación de las devoluciones en nuestro almacén tarda un poco más. Su reembolso se retrasará aproximadamente de 3 a 5 días laborables. Le pedimos disculpas por este inconveniente.

2.  Cualquier reembolso relacionado, se efectuará en las condiciones especificadas de las T&cs directamente en la tarjeta que se utilizó para el pago.

En cuanto se procese su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

NOTA:

1.Si tiene algún problema con su devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 90 días a partir de la fecha de su pedido, una vez transcurrido el plazo no podremos tramitar su solicitud de devolución.

2.Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o usted haya proporcionado evidencia de haber enviado los productos de vuelta, lo que ocurra primero.

 

El importe de mi reembolso es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Lo sentimos si le hemos devuelto un importe incorrecto. En tal caso, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente para que uno de los nuestros agentes pueda resolver el problema lo antes posible. Aquí hay algunas razones que pueden justificar a que recibiera un importe inferior de lo esperado:

① El coste de envío sólo se reembolsa si el pedido se cancelara antes del envío.

②Tarifa de devolución： el costo de envío de devolución se utiliza para devolver los productos

③La tarifa de envío：la política de envío gratuito se aplicará al monto del artículo después del reembolso; cancelar algunos artículos antes de que se envíe el pedido puede resultar en que no se alcance el umbral de envío gratuito en el momento del pedido